【定義】

医療の質とは、診療だけではなく、医療機関で行う全ての業務の質である。
診療（看護も含む）の質、職員の質（知識・技術・接遇）、機器や設備の質、経営の質（運営）も含む広い概念である。
組織の質であり、組織構成員全員の質そのものである。
医療はお世話業であり、もてなし業であり、ホスピタリティが求められている。